Часто задаваемые вопросы (FAQ) | ЭТИКЕТКАСЕЙЛС
Для Покупателей
1. Оформление заказа и оплата
• Как оформить заказ?
Просто добавьте понравившиеся товары в корзину, нажмите «Оформить заказ», выберите удобный способ доставки и оплаты, и подтвердите заказ.
• Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi), а также банковский перевод для юридических лиц.
• Безопасно ли оплачивать заказ на вашем сайте?
Да, абсолютно безопасно. Все платежи проходят через защищенное соединение (HTTPS) и обрабатываются на стороне проверенных платежных шлюзов. Мы не храним данные вашей карты.
• Могу ли я изменить или отменить заказ после оформления?
Вы можете отменить заказ в течение 1 часа после его оформления, если он еще не передан в сборку. Для этого напишите в службу поддержки. Изменить адрес доставки или состав заказа после оформления, к сожалению, нельзя — необходимо оформить новый заказ.
2. Доставка
• Какие способы доставки доступны?
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями (СДЭК, Boxberry, DPD) и предлагаем доставку курьером или в пункты выдачи. Также доступна почтовая доставка (Почта России) и самовывоз со склада продавца (если доступен в вашем городе).
• Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса и габаритов товара, адреса доставки и выбранной транспортной компании.
• Сколько времени идет доставка?
Срок доставки зависит от вашего местоположения и выбранного способа. В среднем, по России доставка занимает от 2 до 14 рабочих дней. Точные сроки вы увидите при оформлении заказа.
• Как отследить мой заказ?
После отправки заказа вам на электронную почту и в личный кабинет придет трек-номер для отслеживания. Вы можете воспользоваться им на сайте выбранной транспортной компании.
3. Возврат и гарантия
• Что делать, если товар мне не подошел или не понравился?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
• Что делать, если я получил бракованный товар?
Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте фото/видео брака. Мы свяжемся с продавцом и организуем для вас бесплатный возврат, обмен или полный возврат денежных средств.
• Как оформить возврат?
Подайте заявку на возврат через личный кабинет в разделе «Мои заказы». Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
• Сколько времени занимает возврат денег?
После того как мы получим и проверим возвращенный товар, возврат денежных средств займет до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Для Продавцов
1. Начало работы
• Как начать продавать на «ЭТИКЕТКАСЕЙЛС»?
- Зарегистрируйтесь на сайте как продавец.
- Заполните информацию о вашем магазине.
- Подпишите договор.
- Добавьте ваши товары в личном кабинете, и после модерации они появятся в каталоге.
• Какие документы нужны для регистрации?
Для юридических лиц и ИП необходим пакет документов (реквизиты, свидетельство о регистрации). Для самозанятых граждан достаточно подтверждения статуса.
• Есть ли плата за регистрацию?
Нет, регистрация и размещение магазина на нашей площадке абсолютно бесплатны.
2. Комиссии и выплаты
• Какой размер комиссии у маркетплейса?
Размер комиссии зависит от категории товара. С подробным актуальным тарифом вы можете ознакомиться в вашем личном кабинете после регистрации.
• Когда я получу деньги за проданный товар?
Выплаты происходят два раза в месяц (например, 1-го и 15-го числа). Деньги за товары, полученные покупателями в предыдущий период, переводятся на ваш расчетный счет.
• Как происходит процесс выплат?
Вы указываете реквизиты для выплат в личном кабинете. В установленные даты мы формируем акт и перечисляем заработанные средства за вычетом нашей комиссии.
3. Размещение товаров и логистика
• Как добавить мои товары на площадку?
Вы можете добавлять товары по одному через личный кабинет или загрузить их оптом с помощью Excel/XLS-файла через API.
• Кто занимается доставкой товаров покупателям?
Вы можете использовать собственную логистику или подключиться к нашей программе «ЭТИКЕТКА-Фулфилмент», где мы берем на себя хранение, сборку и отправку ваших товаров.
• Что такое «ЭТИКЕТКА-Фулфилмент» и сколько это стоит?
Это услуга аутсорсинга логистики. Мы храним ваши товары на нашем складе, быстро собираем и упаковываем заказы. Стоимость зависит от объема хранения, продукции и количества заказов. Подробности уточняйте у вашего менеджера.
• Как происходит модерация товаров?
После добавления товар проходит проверку на соответствие нашим правилам (качество фото, описание, отсутствие запрещенного товара). Модерация занимает до 24 часов.
Общие вопросы
• Как связаться со службой поддержки?
Вы можете написать нам на почту support@etiketsales.ru, воспользоваться чатом на сайте или позвонить по телефону 8-800-XXX-XX-XX (звонок бесплатный для всех регионов России).
• Как стать партнером или запустить рекламу на вашей площадке?
По всем вопросам партнерства и рекламы пишите на почту partner@etiketsales.ru.
• У меня есть вопрос, которого нет в этом списке. Что делать?
Напишите или позвоните в нашу службу поддержки! Мы всегда рады помочь и добавим ваш вопрос в этот список, если он окажется популярным.